Hexagonal Mirror

b

Как начать процесс заказа Hexagonal Mirror на вашем сайте?

Процесс заказа запускается с выбора конкретной модели в каталоге. На странице товара вам необходимо указать количество панелей, выбрать вариант крепления (на клей или на скрытую систему) и указать почтовый индекс для предварительного расчета доставки. После добавления товара в корзину вы переходите к оформлению, где система запросит контактные данные и точный адрес для окончательного расчета.

Какие способы оплаты вы принимаете и как это происходит?

Мы принимаем банковские карты (Visa, Mastercard, МИР) через защищенный шлюз Сбера, а также переводы через СБП на номер телефона. Для юридических лиц доступна оплата по счету с НДС. Инвойс высылается на электронную почту сразу после оформления заказа. Оплата должна быть произведена в течение 3 рабочих дней, иначе заказ автоматически расформировывается.

Что происходит сразу после подтверждения оплаты моего заказа?

В течение одного рабочего дня вам на email приходит подтверждение с номером производственного задания. Ваш заказ поступает в работу на станки ЧПУ для точной резки стекла. Одновременно с этим менеджер связывается с вами для согласования всех деталей, включая точные размеры и проверку адреса доставки. На этом этапе еще возможны незначительные корректировки.

Какие реалистичные сроки изготовления и доставки?

Стандартный срок производства составляет от 5 до 7 рабочих дней. Срочное изготовление за 3 дня возможно за дополнительную плату в 25%. Доставка по Москве и области занимает 1-2 дня после уведомления о готовности. В регионы отправляем транспортными компаниями (СДЭК, Деловые Линии), срок доставки зависит от удаленности и составляет от 2 до 10 дней.

Как осуществляется доставка и что проверять при получении?

Доставка осуществляется курьерской службой до подъезда. При получении вы обязаны проверить целостность внешней упаковки. Вскрывать внутреннюю упаковку (пенопластовые коконы) при курьере не нужно. Ваша задача — убедиться, что количество мест соответствует накладной и нет видимых повреждений коробки. В случае серьезных повреждений вы можете составить акт с курьером и отказаться от получения, сразу уведомив нас.

Нужна ли профессиональная установка или можно справиться самому?

Вы можете установить зеркала самостоятельно, если выбрали крепление на жидкие гвозди и поверхность стены идеально ровная. Мы прикладываем подробную графическую инструкцию и шаблон для разметки. Однако для скрытого крепления на алюминиевую систему или для работы с неровными стенами (бетон, кирпич) мы настоятельно рекомендуем заказать услугу профессионального монтажа. Наши мастера привезут все необходимое оборудование и выполнят работу за 2-4 часа.

Как заказать профессиональный монтаж и что в него входит?

Услуга монтажа выбирается отдельной опцией в корзине при оформлении заказа. После оплаты с вами связывается мастер для согласования даты и времени визита. В стоимость входит: разметка стены с использованием лазерного уровня, подготовка поверхности (при необходимости), установка крепежной системы, точная сборка hexagonal-паттерна, финальная очистка зеркал. Все крепежи и инструменты мастер привозит с собой.

Мастер приедет с полным комплектом профессионального оборудования. Он не только установит зеркала, но и даст рекомендации по уходу. После завершения работ вы подписываете акт приема-передачи, который автоматически активирует гарантию на монтаж.

Как активируется гарантия на продукт и установку?

Гарантия на сами зеркальные панели составляет 24 месяца с момента отгрузки со склада и распространяется на отслоение покрытия и производственные дефекты. Гарантия на монтаж (12 месяцев) активируется после подписания акта выполненных работ мастером. Все гарантийные случаи рассматриваются по фото/видео материалам, предоставленным клиентом. В спорных ситуациях возможен выезд специалиста для экспертизы.

Что делать, если я получу поврежденный товар или мне что-то не подойдет?

В случае обнаружения повреждений, полученных при транспортировке, вы должны в течение 24 часов прислать нам на почту support@[сайт].ru четкие фотографии поврежденной упаковки и самих панелей. Мы оперативно отправим замену за свой счет. Возврат или обмен неподошедших по стилю панелей возможен в течение 14 дней, если они не были вскрыты из индивидуальной заводской упаковки и сохранен товарный вид.

Как осуществляется поддержка после завершения всех работ?

Постпродажная поддержка работает через единый канал: email support@[сайт].ru и Telegram-чат для оперативных вопросов. Вы можете обратиться за консультацией по очистке зеркал (рекомендуем использовать только сухую микрофибру и специальные спреи без аммиака), запросить схему крепления, если потеряли инструкцию, или получить консультацию по дополнительному докуплению панелей для расширения композиции в будущем. Среднее время ответа — 2 часа в рабочее время.

Мы ведем историю ваших заказов, поэтому при обращении вам не нужно заново объяснять детали. При необходимости докупки панелей к существующему комплекту мы можем воспроизвести точные размеры и тип фацета по архивным данным, что гарантирует идеальное совпадение.

Добавлено: 20.04.2026